公务员面试人际沟通类
公务员面试人际沟通类解答
1、人际沟通的主动性。即遇到人与人之间的矛盾情景时，是否能主动的去解决问题。
2、人际沟通的有效性。即在主动去解决问题时，你的方法是不是能达到解决掉问题的目的。
3、角色定位的准备性。即在题目中，会设定你的角色，不同的角色掌握的资源不同，处理问题的方式自然不同。
4、复杂情景的适应性。即在题目中，会设置一定的压力情景，在这样的情景中，看你是否还能冷静的对待问题。
5、处理问题的原则性和灵活性。对于一些涉及到与自己亲属之间的矛盾，考察你是否能正确对待，并处理得当，也不会违反工作职责。
真题回顾：你是新人，单位老人以不会用电脑为借口让你多做工作，导致工作完成不了，但是领导不知情，你怎么办?
参考解析：随着科技的发展，信息化办公成为大势所趋，电脑的使用大大促进了完成工作的效率，但是在电脑的普及过程中，也遇到了一些难以克服的困难，比如题干当中所描述的，在现实工作中，如果出现这种情况，我会本着“工作第一，团结互助”的原则，尽力搞好各方面关系。
首先，作为一名新进员工，我对单位的情况还不是很了解，我会先与一些老同事进行沟通交流，了解单位老人不会用电脑的原因。
如果老人由于精力有限，对学习电脑知识有困难，对于这样的情况我是理解的，我会与分配工作的领导人建议，在分配工作的时候，尽量安排一些不用电脑工作的任务与这些老人，这样也有利于加快工作进度。
如果是老人对接受新事物有抵触情绪，不愿意学习基本的电脑知识，并依此为借口不做工作，那么我会与这些老人在适当的时间和地点以合适的方式进行交流，让其认识到其错误，并在业余时间认真教其一些电脑知识。
如果是这些单位老人认为我是新人，应该多做点工作，目的是让我在工作的过程中，尽快熟悉业务知识，那我非常感谢他们对我的厚爱，但是在工作中，我们还是要以工作为重，我会当面感谢这些老同事，并告之工作也是需要按时完成的。
其次，对于经常完不成工作的事情，我会与领导道歉。
在工作中，处理好与同事之间的关系是构建和谐工作氛围的前提，也是顺利完成各项工作的基础，如何处理好人际关系是我们刚步入工作岗位的人不断学习的。
公务员面试人际沟通答题技巧
【一、沟通要注重形式的选择】
沟通按照不同的形式和渠道可以划分为正式沟通和非正式沟通。所谓的正式沟通是指利用会议、公文、报告等组织内部正规的办事流程而进行的沟通。正式沟通主要具有以下两方面优势：一方面，信度高，传递的信息具有权威性，容易令人信服;另一方面，效率高，可以使集体中的每一个人接受到信息，能够顾及到一些隐性群体。正式沟通比较适用于沟通对象为群体的场合。而相比较而言，非正式沟通就更加灵活，可以采用较为生活化的手段，更适用于个人。
【二、沟通要关注内容的优化】
既然沟通是双向的，那么在沟通的过程中就不能一味灌输式说理，而更应讲究内容上的技巧，例如，要明确沟通的目标，找到阻碍事件发展的原因，围绕目标进行内容上的设计;要能够“情”“理”结合，首先通过“情”的铺垫打动对方，获得对方的好感，进而再通过“理”的讲述说服对方，最终才能实现沟通的目标，达到沟通的效果。
以下这道题就是正式沟通与非正式沟通两种手段的结合使用，大家来试一试吧。
【例题】
单位组织年轻干部下基层锻炼，但大家因为各种理由都不愿意去，领导让你去劝说，你怎么办?
【参考解析】
单位组织年轻干部下基层锻炼，一方面是为了让这些新血液深入基层了解工作实际情况，另一方面也是希望通过下基层来锻炼他们吃苦耐劳、服务奉献的坚韧品质。但是对于年轻干部对此积极性不高的情况，我会找到具体原因，劝说大家踊跃参与。
首先，我会侧面了解大家不愿意去的具体原因。我会在私下通过与自己交流较多的年轻干部聊天的方式，向他们了解大家最近的工作情况以及心理状态，找出大家不愿参与的具体原因，了解年轻干部是否遇到一些实际困难，并想办法帮助他们解决，以消除大家的后顾之忧。
其次，争取各部门负责人的配合。我会到这些年轻干部所在的部门，向部门的负责人说明情况，希望在下基层的这段时间内调整年轻干部的工作内容，并协助我在部门内部先做一些前期的动员工作。
再次，通过动员会调动大家的积极性。我会选择合适的时间，召集将要下基层的年轻干部，召开简短的动员会议。会议中我会首先强调下基层工作的重要性，也对大家不愿下基层表示理解，毕竟每个人都有自己的实际困难。但是，下基层重要意义不仅在于了解基层，帮助基层解决实际问题，更重要的是下基层对年轻干部的重要作用，能够让大家在不同的环境中工作、成长、提升个人能力，有在基层工作的经历后，未来大家的发展平台会更广阔，发展机会会更多。从基层回来之后，我们也会进行工作总结，领导也会在基层工作中发现大家的优势所在，便于以后安排工作。大家一定要提高重视，珍惜机会。
最后，相信通过我耐心的动员和解决他们的困难，我们会统一大家的思想，以高度的责任心和积极性投入基层工作中，给基层带去活力，也让年轻干部得到成长和锻炼。
公务员面试人际沟通需掌握的基本原则
具备良好的人际沟通能力，只作为一个合格的国家公务员应具备的基本素质之一。因此，人际沟通能力的考察也就成了公务员面试的重要内容之一。由于公务员的工作性质问题，公务员的人际沟通面临的群体也很复杂，包括领导、同事、下属、外单位同事、群众、亲友等，和不同的群体打交道要注意运用不同的方式，注意不同的细节问题，这些都让尚未迈入社会的或刚迈入社会不久大学毕业生感到头疼和茫然。参加面试培训，虽然将老师所讲的答题思路记烂熟于心，但真正到了答题时仍然会感到茫然无措，有的考生虽然能将老师所讲的答题思路应用到答题当中，但却带有明显的生搬硬套的痕迹，不能将课上所学很好的融入到答题当中。
为什么会出现这种情况呢?据文都教育资深培训专家老师分析，这是因为虽然课上老师所讲的答题思路很清楚，但由于大多数考生还没有太多的社会经历，还不了解人际沟通的一些原则性问题，因而很难自然地运用课上所学知识和思路来帮助自己完成面试。所以，考生在公务员备考中，人际沟通方面的内容，除了老师课上所讲的答题思路以及和不同群体打交道时所注意的细节问题之外，还需要了解人际沟通的一些原则性问题。具体来说，包括以下几个方面：
第一是换位思考的原则。实际上，无论是生活中还是工作中，人与人之间出现矛盾绝大部分是因为当事人没能够换位思考，没能够站在对方的立场上去思考问题，内能够认真的去体会对方的感觉和感受。公务员面试当中，这样的题目也有很多。比如：
你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有意见，你怎么办?(2013年4月13日上午北京是公务员面试真题)
这道题中，如果我们站在领导的立场上看的话，领导这样安排，肯定有领导的道理。是不是自己策划能力较强但实践能力较差，领导对于自己实施方案的能力不放心才有如此安排?是不是自己工作态度不够积极，所以虽然自己完成了方案的制定但领导对方案的实施不够放心?站在领导的立场上，领导不仅要保证有比较好的方案，也要保证方案能够顺利实施。想清楚这个问题，知道了领导临时调整人事安排的原因，才能够做到有的放矢，改正自己的问题。另外，老张觉得自己有情绪，是不是自己在和老张配合的时候不够积极?或者在和老张沟通交流的时候说话方式不够恰当?站在老张的立场上，既然领导安排了任务，老张肯定是希望能够顺利完成领导安排的任务，而不希望由于个人原因影响了工作进程。换位思考，找到了问题的症结，绝决问题也就轻而易举了。
第二是待人亿宽、律己以严，对他人的问题要具有包容的态度。换位思考，站在对方的立场上看问题，充分理解了对方的做法之后，就需要充分包容对方可能存在的问题。无论是领导、同事、亲友还是下属，都不会恶意去伤害别人，对方可能存在的任何问题，一定会有其必然的原因，甚至是不得已。比如：
小张为你部门提供统计的基础数据，但他最近情绪浮躁，影响了数据的及时性和准确性，从而影响了整体工作质量，你作为该工作主要负责人，领导严厉批评你，该怎么办?(2013年4月17日下午北京市公务员面试真题)
这道题目中，小张由于个人原因影响了工作质量，导致自己受到领导批评，小张肯定有自己的问题。但小张最近情绪浮躁，为什么他会突然情绪浮躁?是不是个人生活出现了什么困难或者问题，自己有没有及时发现小张的这些问题并帮助他化解?所以，对于小张的问题，作为同事，不能一味埋怨，要理解小张的难处并包容他的这些问题，同时也要对他表示关心，帮助他解决问题、克服困难，只有这样，才能够建立和同事、领导间良好得人际关系，保证工作顺利进行。
第三是坚持原则性与灵活性相统一，在不违反原则的前提下灵活处理问题。尤其是面对下属、亲友和群众，既不能毫无原则地妥协，做老好人，也不能因为坚持原则而失去人情味，只有这样，作为一名公务员才能和群众打成一片，真正做到从群众中来到群众中去。比如：
一个团队工作，某人工作之后拖了后腿，是整个团队工作进度慢，很多同事对他不满，你是团队负责人，你怎么办。(2012年8月19日贵州省公务员面试真题)
作为团队负责人，保证工作顺利开展，这是原则性问题。由于个别成员的原因导致整体工作进程受到影响，作为团队负责人必须立即着手解决。但在解决问题是必须灵活处理，该成员为什么拖了后腿?是工作不积极还是个人有困难?如果是工作不积极，作为团队负责人必须先和该成员进行沟通，对其工作态度提出批评，这是原则。同时也要帮助他纠正不正确的工作态度，这就需要灵活处理问题;如果是个人有困难，就要看该成员的困难或问题是否容易解决，如果在不影响整体工作进程的前提下能够帮助该成员解决困难，保证工作顺利开展，就帮助他解决困难，这需要灵活处理。但如果该成员的困难足以影响整个工作，就要考虑是否该调整团队成员以保证工作顺利开展，这是原则。
只要牢牢把握人际沟通的这三个原则，无论面对什么样的人际问题，考生都可以以不变应万变，迅速找到问题的症结，并顺利解决人际沟通中的各种问题。
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