广东公务员面试技巧

　　广东公务员面试技巧一：应急应变类题型

　　比如，你开车去上级部门办事，途中发现有人发生车祸需要救助，你会怎么办?

　　此题中涉及几个利益问题：

　　其一，是单位的利益。因为你外出公干，职责在身，如果是重要紧急的公事，可能会因为救人延误公事，导致单位利益受损，这一点必须考虑到。所以，如果救人成为优先事项，必须向领导汇报情况，说明问题，协调上级单位能重新约定办事的时间，如果不行，那请单位派人替代自己去办事，或者也通过组织协调附近群众来救助伤者，短暂停留后，立刻赶赴上级办事，不必亲自处理事故等等。

　　其二，车祸中的伤者。一方面其伤势如果危及生命必须立刻送往医院救治，另一方面，如果有人肇事逃逸，还应该第一时间报警，并协助伤者保护好现场，或者用手机拍下现场的照片留下第一现场的证据，便于警方调查取证，为受害人依法维权提供支持。

　　其三，途经此处的车辆行人的权益。由于车祸的原因，可能会导致交通拥堵甚至引发次生事故，所以必须设置必要的警戒线或醒目的提示标志，提醒途经的车辆和行人注意慢行、绕行，避免发生事故。

　　其四，个人利益的保护。很多考生都忽视了这一点，觉得自己在这件事情里没什么利益纠葛，实际上，如果你亲自送伤者去医院就会涉及很多责任。首先，要及时向领导说明情况，否则，耽误公事就是失职，其次，要及时联系伤者家属，让自己可以尽快回到工作岗位;再次，抢救伤员需要垫付一定的费用，这也涉及个人利益，如果想让家属偿还，要注意保存好票据。

　　[2016年真题]

　　王女士心爱的宠物狗死了，打算埋在小区绿化带，刘先生不同意，产生争执，围观人也不同意，你是小区物业，你怎么办?

　　[点拨]

　　这道题中，有几方面的利益需要考虑：

　　第一，王女士。首先，王女士爱犬死亡心情沉痛，需要安慰和理解，其次，王女士需要按照无害化的处理方式来处理狗的尸体，需要付出一定的成本和精力，在这方便应该提出可行的建议，供其参考，再次，王女士因埋狗纠纷与邻居争执，到导致人际关系恶化，应该进行及时的调解和引导，修复邻里关系。

　　第二，刘先生为代表的小区居民。小区绿化带属于小区业主共有，不属于任何单独的个人，死亡的宠物狗如果没有进行正确的处理，其尸体可能污染环境，威胁包括王女士在内的所有小区业主的身体健康。所以，宠物的尸体是决不能埋在小区内的，必须保护好公共环境的卫生。

　　第三，物业。小区业主私自破坏绿化带，埋葬动物尸体，给物业工作带来压力。所以，物业应该针对这一问题制定相关的管理制度，通过业主代表大会的审议通过，以规范的制度来形成长效机制。平时，也要加强宣传教育工作，让小区居民了解动物尸体无害化处理的必要性，相互监督，维护好小区环境。

　　对宠物尸体最好的处理办法是深埋或焚烧，同时要放置石灰和消毒水，但根据现有的情况，焚烧的办法操作起来并不容易，深埋也需要去郊外，而不能在人口密集的住宅区。所以，如果王女士同意，可以交给我们物业来处理爱犬的尸体，让它可以安心长眠在野外，或者送去动物焚烧厂，做无害化处理。

　　如果王女士不能接受前面的建议，那么说服王女士把宠物狗尸体从小区移走，自行进行处理。

　　总之，我们在面对突发状况或疑难问题时，要考虑周全，权衡好各方的利益，才能得出最佳方案。

　　广东公务员面试技巧二：公共危机类问题回答技巧点拨

　　一、公共安全类(自然灾害、公共卫生、安全事故等)

　　1、迅速行动、了解情况。

　　这类问题大多都关系着人民群众的生命安全，因此，在行动中争分夺秒是基本的要求。同时，为了保证效率，在行动中要注意“多线并举”(赶赴现场途中做的了解情况、调配资源等工作)的原则，行动中第一时间掌握事件基本情况：地点、时间、人数、规模、程度、损失，面临困难等。

　　2、调配资源、统筹安排。

　　成立小组，分工负责;信息通畅，指挥有力;多方协调，配合得当;广泛求助，汇聚力量;舆情发布，信息及时;措施有力，果断执行;调查处理，同时展开。

　　一般可在行动中成立指挥组、调查组、后勤保障组、医疗卫生组、媒体发布组等临时的职能小组。如地震后的重点是搜救与抢救;疫情发生后的重点是隔离、消毒与治疗;车祸发生后的重点是抢救伤员、保护现场、疏散群众和路况播报等。

　　3、善后工作、妥善安置。

　　依次或并行解决人员抢救、交通保障、家属安抚、信息发布、疫情防控隔离、处治赔偿、原因调查、宣传教育(提升防范意识)等工作。

　　4、完善总结、后事之师。

　　事后查明原因，及时发布;责任追究，公开透明;需改进的问题，及时处理;总结经验教训，完善处理类似事件的应急预案，提升应急保障能力。

　　PS：火灾、地陷等灾害或者事故发生时，有可能出现人员伤亡，作为村干部、处理人员应该怎么应对。

　　1、接到这个消息/通知，我会立刻赶赴XXX情况的现场，并联系好我们的医护人员、消防人员、救援人员、公安人员(根据具体情况联系)立刻赶往进行救助与支援。

　　2、到达现场之后，查看伤员及受损的程度，遭受损失的范围是多大，在组织、协助救援的同时，要做好现场秩序的维护工作，以及人群的疏散与临时安置工作。

　　3、在以后的工作中，为了防止这类事故的发生，我们要做好日常的检查与维护，将责任落实到人。同时还要积极通过开展XXX的活动、让我们更多的百姓意识到xxx的重要性，也能提升大家在遇到紧急情况的应急处理能力，从而使群众的损失降到最小。

　　二、群众工作(个别、群体事件)

　　1、端正态度、认真处理。

　　积极接访应对，宣示主动诚意，控制局面平稳。

　　2、认真沟通，了解实情。

　　有效沟通，倾听群众意见，了解群众诉求，安抚群众情绪;联系相关部门就反映的问题进行调查，全方面了解事件情况。

　　3、耐心细致，切实解决。

　　以耐心诚恳的态度，设身处地的原则，换位思考的方法，积极主动的方式;积极解决各类问题，不可推诿、扯皮。能够解决的问题就地解决;能够说明解释的说明清楚;可以协调处理的积极沟通;需要研究处理的承诺解决;可以争取理解支持的争取理解。

　　分情况，合理假设，全面解决问题。

　　4、事后跟进，长效机制。

　　事后要追踪事件进展，保证事项落实，回访群众意愿，做好舆情监控，反思改进不足，做好应急预案，避免再次发生。

　　三、媒体工作(舆论、舆情应对)

　　1、了解舆情。

　　掌握舆论动态，了解舆情焦点。

　　2、紧急应对。

　　针对焦点问题，了解情况，掌握政策，争取多部门配合与口径一致，作出应对宣传方案;及时联系媒体进行沟通，表明认真核查的态度，并说服媒体暂停传播，等待调查结果;初步调查处理，收集证据，详细调查。

　　3、开展调查、正面回应。

　　从报纸广播电视新闻网络手机多渠道展开回应，直面问题，有理有据，良性互动，解疑答惑。若事件不实，则需要澄清说明，恢复名誉。若事件属实，拿出处理结果或处理方案，并向社会公众道歉，补偿受损方的权益。

　　4、事后工作。

　　事后追踪进展，舆情监控，适时反馈;长效公开，改进不足，尽力避免;总结经验，及时应对，做好宣传。

　　广东公务员面试技巧三：人际沟通题要将心比心

　　人际沟通的有效性取决于是否能得到对方的认同，而这种认同，很大程度上要以同理心为基础，也就是要“将心比心”的去沟通，学会换位思考。

　　我们来看一个小故事，就能明白换位思考的重要性。

　　一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊!”

　　这个故事生动的告诉我们，只站在自己的立场看问题，可能会做出错误的判断，或者只做出有利于自己的判断，而无意中会损害别人的利益，只依据这种判断而做出的人际交往行为势必会出问题。

　　所以，对别人的失意、伤痛、愤怒等情绪，我们应进行换位思考，以一颗理性、宽容的心去了解，关心他人。另外，任何人都有被冒犯、被误解的时候，如果别人因为没有体谅我们的处境或感受而说出或者做出一些过分的事情，我们也要学会放平心态，积极面对，希望通过进一步的沟通获得对方的理解。

　　若想做到将心比心、换位思考，最少要注意三点：

　　第一，学会站在对方的立场，从对方感受和利益出发考虑问题。

　　第二，加强沟通，增进了解，根据遇到的问题，设法征得对方的意见和建议，这样才能理解对方的思维方式和利益诉求，才能更好的站在对方的角度来思考问题。

　　第三，真诚相待是信任的基础，相互信任才能形成有效的沟通。

　　[真题]

　　小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提了出来，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张现在情绪很不好，你是同事，你怎么劝导他，请现场模拟一下。

　　[点拨]

　　站在小张的角度，可见，其情绪不好的主要原因是认真工作却得不到认同，自己感觉很委屈。作为劝慰者，我们既要表现出对其坚持原则认真工作的肯定，同时，也要帮他分析群众对他形成误解甚至进行投诉的原因，提醒其在坚持原则的同时能注意灵活性，避免与群众发生正面冲突，比如考虑群众是否有特殊情况、是否对群众解释到位了、是否从群众的角度出发体谅其实际困难耐心做其工作、态度是否够诚恳等等。这样，既能让小张获得来自集体的认同，同时也让其找到完善工作的方法。

　　[真题]

　　你跟小王共同负责信息的人工互查，时间紧任务重，小王看得很快，并通过，但是你却发现小王查过的有很多错误，你怎么办?

　　[点拨]

　　站在小王的角度，他是在努力提高工作效率，为了按时完成工作而全力以赴，所以，一定要保护他的工作热情，比如，对其审核的神速进行肯定，同时询问其快速审核的技巧，应该有一些可取之处，可以借鉴学习一下，让小王感受到成就感。

　　同时，分析小王平时的性格和工作方法，如果平时就是有些粗枝大叶型的人，我们就要抱着宽容和帮助的态度去面对这次的问题，比如自己尽量多承担审核工作，帮助小王多分担一些工作，降低其工作压力，以帮助其放慢速度提高审核的精细度，再比如指出小王审核中的漏洞，说明自己也很容易犯这方面的问题，用这种婉转的方式维护小王的自尊心，表达对他的理解和尊重。
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