公务员面试应急处理题 应急处理题如何解答
公务员面试应急处理题
【问题设置】
有外地投资商来你市谈合约，好不容易谈下一个重要合约，正要签约之际，领导让你拿出拟好的合同，你发现准备好的合同不见了，你怎么办?
【答题思路分析】
这是一道典型的应急处理题，回答此类问题很多考生容易走模板化套路。如有些考生遇到这一题目，不假思索，开篇就是盖高帽，大谈特谈招商引资的重要性，结果发现时间快没了，再仓促回答解决对策。这样的答题方式是不可取的，招商的重要性考官心中自有定数，不需要考生来强调，公务员考试需要选拔的是一个善于分析问题和解决问题的能者，而不是一个出口就是高高在上的说教者。考生要清晰自己的角色。
【典型模板答题】
招商引资对当地区域经济和社会的发展有重要的意义，它可以扩大工业生产投入，推进产业结构调整，也能加快政府职能转变，更是促进社会和谐稳定的有效途径。因此，此次招商引资是一件好事，值得重视，我们要做好一切准备确保合同签订的顺利进行。
如果发生了上述情况，我们首先应该保持冷静的态度，理智的分析问题，立马启动紧急预案，启用备份文件。
如果没有备份合同，向投资商说明情况，安排人员重新拟定合同。总之，竭尽全力保证合同签订成功。
事后，调查看是哪一个环节出现了问题，追究责任人。及时进行总结反省，杜绝此类现象再次发生。
【参考答案】
遇到这类情况，如果合同书有备份的副本，那么我会马上示意工作人员拿一份备份给我，这样签约仪式就能够照样进行，如果没有备份，我会迅速回想一下是不是由于自己工作的疏忽，将合同书遗忘在什么地方。
如果回想后仍是找不到合同书，那么我会小声跟领导说明一下情况。建议调整会议的议程，或者进行中场休息，我们再赶紧制作一份新的合同书。领导同意之后，我会跟投资商秘书沟通，争取能调整会议议程，如果时间接近午饭时间，那么就先中场休息，邀请投资商共进午餐，下午再继续签约议程。随后，我会联系同事，以最快速度重新制作新的合同书，以保证下午签约正常进行。
如果新合同无法在短时间内制作完成，那么我也会跟领导说明情况，让投资商先在单位的招待所住一晚，我们制作好合同以后，第二天再进行签约。在这样一种情况下，我也会向投资商表示诚挚的歉意，在他们等待的时间，我们会为他们安排一些参观娱乐活动，并送上我们公司准备的纪念品，以安抚他们的情绪。
在完成签约之后，我会和同事们一起总结这次工作疏忽的原因，并向领导汇报，避免以后不会再出现此类情况。在以后的工作中，我会未雨绸缪，防患未然。对于重要文件，我们一定要准备副本，和应急预案，灵活处理突发事故。
公务员面试应急应变题型的答题方法
【例】单位来了个新同事，领导教给他一些简单的工作，但他还是遇到困难，向你请求帮忙，问题是，这个时候，你刚好有紧急事情需要处理，问你应该怎么办?
一、注重思维 形成步骤
(一)审清题意 确定目的
在这个步骤中，主要是要读懂其中的关键词，主要意思是同事遇到困难向我求而此刻我有紧急事情需要处理该怎么办，这个就是我们的目的。
(二)针对目的 反向推导
在该步骤中，主要是反向思考想要达到这个目的需要做的一些事情，希望老师们在授课的时候要注意更多的引导性。如，可以展现一个思维过程：
重要→非我不可
根据需要做出假设：我→事情→紧急→重要→非我也可
不重要→非我也可
不重要→非我不可
紧急→非我也可
同事→困难→紧急→非我不可
不紧急→非我也可
不紧急→非我不可
假设到这里，基本上在考生的脑海里已经形成了一个思维过程，而这个思维过程主要是方便考生在紧张的考场上可以更好的利用思考的一分钟左右的时间，做到心中有数。
二、结合推导确定思路
结合假设，确定以同事或者“我”的工作任务为中心，紧扣问题，根据轻重缓急的基本原则，与同事做好沟通，权衡利弊，统筹考虑，整体规划，根据问题，提出可行性方案。
(一)注意沟通 了解情况
首先，要与同事进行紧急沟通，稳定新同事的情绪，在该题中，是领导交给同事的事情，通过沟通了解新同事对“困难”的理解，通过沟通了解“困难”具体问题是什么，新同事自己能解决到什么程度，以及该“困难”轻重缓急的程度，了解下领导对该任务的一些具体的要求和指示等。
其次，要思考“我”的任务“紧急”的重要性，以及在处理的过程中是不是需要由“我”亲自处理该事情，该事情是不是只需要自己一个人就可以完成的，如果是，则直接进入下一步答题。如果除了自己以外还需要有别的领导、专家、同事等人来协助你完成，那么则还需要与这些人沟通，听取他们的意见。
该题的关键就是做好沟通工作，了解自身工作的重要性，二者结合，做好整体统筹规划。
(二)结合沟通 利用资源
与领导、专家和同事们沟通之后，根据轻重缓急的基本原则，需要从以下方面做起：
首先，根据紧急程度做出假设，自己的工作紧急非我不可，而同事的困难不紧急非我也可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助新同事解决遇到的困难，这样使工作顺利开展。
其次，根据紧急的程度做出假设，自己的工作紧急非我也可，而新同事的困难紧急且非我不可，那我们在做好沟通的基础之上邀请其他同事，帮助我完成工作，我帮助新同事解决困难，这样沟通协作，使工作顺利开展。
再次，根据任务的重要性作出假设，我的任务紧急而且十分重要，非我不可，新同事的困难紧急重要非我也可，就可以邀请其他同事帮助新同事解决困难，顺利开展工作;我的任务紧急但不重要，且非我也可，而新同事的困难紧急重要非我不可，那就邀请同事帮助我完成任务而我解决新同事遇到的困难;我的任务紧急但不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急但很重要非我不可，那我就根据任务的轻重缓急合理安排，先解决我的任务，再帮助同事解决他遇到的困难，这样有机整合提高工作效率。我的任务紧急不重要非我也可，新同事遇到的困难不紧急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激发同事的工作积极性，知道他顺利完成工作。
最后，结合本次工作，一定要充分做好工作的统筹规划，充分发挥自己的积极主动性以及激发同事的积极工作热情，团结互助，具有强烈的集体意识观念，把问题在集体中解决，运用集体的资源优势，展示出集体的力量。同时，通过表达，体现自己的有条不紊的表达能力，以及分析问题的能力和思考问题的全面性。
(三)加强协作 应急应变
在处理问题的过程中，遇到的问题层出不穷，做到的假设也就千方百计，还有很现实的问题，如果有资源可用还好，如果无资源可以帮助我们呢?问题该怎们办，遇到这一问题时，很多老师就引导学生不要做这样的假设，因为这样的假设给自己挖了一个陷阱，往往无法回答。这样的回答有几分道理但很难说服学生。那也就不是一个理想的处理问题的方法。其实，我们进入一个误区，上面的假设均是建立在一个有资源可用的基础之上，从而忽略了无资源可用的情况，如“我的任务很紧急且很重要，解决任务非我不可，而新同事的困难也很重要，解决困难也非我不可，没有其他同事可以求助，此时该怎么办?”遇到这样的假设，能够解决也就体现了我们的智慧。其实本质仍然是稳定情绪，充分发挥我与同事的积极主动性，与新同事沟通到位，了解基本情况，积极指导新同事，分清两件任务的轻重缓急，与新同事形成合力，顺利完成工作任务。
这样的假设，建立在自己与同事本身就是解决任务与困难的根本资源之上，只要充分发挥积极主动性，二者合力，就会产生一加一大于二的效果，使工作顺利完成。体现我们的应急应变能力，与良好的沟通能力，还有团结协作的能力。
(四)整理结果 阳光总结
结合本次的工作任务，同时要注意反思自己在该次工作中的经验和不足，可以做好与同事的积极沟通，根据工作任务的处理，指导新同事工作中该注意的事项，做好总结，为以后工作打好基础。
总之，在应急应变题型目中，考生需要注意几个原则：先后轻重缓急原则、团队协调原则。注意答题前的思维过程和答题中的接地气，才能更好的把题目作答好。
看过“应急处理题如何解答”