黑龙江公务员面试习题带答案
黑龙江公务员面试习题(一)
【参考答案】
有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差，热线常打不通，这说明我们在工作中可能存在问题，首先应对群众反映的情况调查核实，核查属实，应马上查找原因，提出解决方案。
之所以出现群众投诉的问题，第一，可能因为每天工作比较多，有很多人来咨询问题、拨打热线，因此工作人员在工作的态度上有一定的何题，没有认真地向咨询的人提供服务，以至于耽误了办事的人的效率以及造成了咨询人员的生活上或是工作上的不便;第二，办事窗口存服务事项进驻不完全、授权不充分，业务办理“多头跑”的现象;第三，前来办事、咨询的群众可能对于相关的流程不熟悉，服务大厅缺少流程导引或流程导引不明晰;第四，热线电话人力安排不够。
针对上述问题，首先，各窗口及服务部门开展自查自纠，就提高办事效率和服务质量作出公开承诺，定岗定责，完善相关硬件设施，加大电话接线力度。其次，加强教育培训，提高工作人员素质。针对工作人员服务效率低的问题，组织相关技能培训，鼓励工作人员在工作以及闲暇之余多学习相关的专业技能，提高办事效率。在工作中端正工作人员的工作态度，明晰工作职责就是要解决群众的问题，把群众的事情当作自己的事情来做，本着认真负责的态度对待工作。再次，加强管理，完善制度。规范办人员秩序，对各种业务的办理在醒目位置标示明确的流程，节省办事群众的时间。最后，建立健全监督管理机制，设置满意度测评器和投诉意见箱，每月统计测评情况并公示结果，加强监督检查和明察暗访力度，对测评靠后及日常监督检查中发现问题的，视情节轻重，对相关人员进行责任追究。
服务太厅存在的问题规范整改后向群众公示投诉受理情况、整改情况和处理结果，对工作中存在的问题向群众致歉，感谢群众的监督，在今后的工作中我们会积极改正，做到热情、耐心、高效服务，并欢迎群众对我们工作的继续监督。
黑龙江公务员面试习题(二)
原谅别人的错误，不一定是美德;原谅自己的错误，确是对自己的一种放纵。你怎么看?
【参考答案】
古语说，“宽以待人”，在生活中，当身边的人犯错时，我们应该宽容的对待，但是一味的宽容一定不是值得赞扬的，这就告诉我们对待他人的错误时应宽容的有度;当然人无完人金无足赤，我们也会犯错，如果不能严格地要求自己，总是找理由和借口原谅自己犯下的错误，却是对自己的不负责任，是一定是错误的。读完这句话不禁让我想起一句古语“严以律己，宽以待人”，说的就是我们应该如何对待他人和自己，对人对己都应该有一种严肃、严格的处事态度。
一方面，在我们于他人交往，尤其是他人犯错时应该将心比心，学会换位思考，“以恕己之心恕人”。多体谅他人，多替他人着想。另一方面，待人以宽的同时也需要注意，对待他人的时候的宽容应该有一定的限度，应该把握好度的问题。在我们发现他人犯错的时候，一味的宽容不去给以提示甚至是警告，只想做老好人，如果这样就会使他人在错误的道路上越走越远，最终甚至会酿下恶果，而此时也背离了我们帮助他人的初衷。所以对他人我们需要待人以宽，但是待人以宽的同时，也要把握适当的度的原则，这样才有利于我们自身、也有利于他人的成长。
而当自己犯错时，我们往往借找各种口对自己而加以原谅，所以对待自己更需要我们“以责人之心责己”。在生活和工作中，我们不可避免地会犯一些错误、出一些问题。犯了错误并不可怕，可怕的是，犯下错误不知悔改，只要我们深刻认识、虚心改正，那么就可以从中吸取经验教训，继续前进。切忌对自己的错误文过饰非，视而不见，纵容自己。这不仅不利于个人的成长，也不利于自己获取成功。因此，在以后的工作中，更应该注意在与同事的交往过程中，一要待人以宽，又要注意在适当的时候对同事的小错误给予意见和建议，进而帮助他们改正和进步;在对待自己的过程当中我们更应该做到严以律己，及时反思和总结，发现自己身上的不足给与改正，让自己可以不断进步。
黑龙江公务员面试习题(三)
近日，互联网上围绕人民英雄的争论一直没有平息，邱少云、黄继光等英雄事迹的真实性一再受到诋毁，对此你怎么看?
【参考解析】
亵渎英雄看起来是对革命英烈个人的否定，其本质上则是对我们时代信仰的一种诋毁，是对中华民族民族信仰和民族自信心的打击。无论是逝者已矣，还是英烈逝去，对我们整个国家而言，他们都是值得我们敬重的革命前辈，对国家而言，是他们用鲜血铺就的道路成就了我们今天的美好生活。
首先，这些英雄都真实存在，中国社会对人民英雄的尊敬普遍而稳定，它是主流社会核心价值观最牢固的部分之一。随着时代变迁，公众的兴趣发生历史性转移，人们思想的维度更加丰富，对战争年代的看法也更客观，能够在一定程度上超越当时针锋相对的意识形态局限，但这些都构不成否定人民英雄的时代“动力”。
其次，当下否定英雄的歪风频繁拿抗美援朝的牺牲者做靶子，这与一些人“崇美”、“媚美”显然有一定联系。一些思想的“软骨头”会刻意表现得张扬，掩饰自己的“自轻自贱”。中国社会的边缘地带形成了一些臭烘烘的小圈子，他们通过互联网摇旗呐喊，搞出一些唬人的虚假声势，分散、消耗了社会大量注意力，这是当下的一个难题。
要解决这个问题，最重要的一条是主流社会必须态度坚决。博出位者中的很多人带有功利目的，想通过网上出名捞取实际利益，主流社会应当堵死那些人所看重的利益出口，让他们从获得好处变付出代价。除此之外，我们的政府和社会也应该加强对这些英雄人物事迹的宣传，定期的开展民族精神学习活动，真正让这种正能量在社会之中传播开来。
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